龙民启示录:房企择道服务创新强化用户归属认

【发布时间】:2018-12-13 10:23

【原创作者】:Admin

(原标题:龙民启示录:房企择道服务创新强化用户归属认同感)

22个城市,160多个社区,16座,77个冠寓店面,360余场活动,逾45万覆盖人群,共同吹响了2018年节狂欢交响曲。

业主乐于自称龙民,他们从骨子里产生龙湖情结,享受着作为龙民的幸福、骄傲和归属,并成了龙湖最好的义务推销员。

这个从1999年重庆龙湖南苑首批业主就叫开来的称号,绵延至今已近20年之久。同样,这个以亲和自然、细节和创新来确立新生活方式的龙湖小区,在当年打出的“善待你一生”的广告成为龙湖沿用至今的理念,成为龙湖所有人的内生基因。而伴随龙湖主航道业务不断扩容,龙民身份也更包容,逐渐囊括业主、商业会员、租户多元角色,龙湖生活也从一个品牌、一句口号,演变成一面旗帜。

“地产开发是有天花板的,但服务没有止境,它能够支撑企业的可持续发展,”龙湖集团首席执行官邵明晓称,大家需要重新认识龙湖,它不只是一个地产开发商。

今年,龙湖集团发布“空间即服务”战略,提出空间入口是触达客户的起点。未来,对于以任一空间进入龙湖体系的客户,龙湖将通过数字化技术,智能匹配和满足潜在需求,让龙民畅享龙湖在居住、购物、租住、康养等领域的优质产品和服务。

这一远景也在本届龙民节中得到初级试炼。当然,除了龙民节,计划也是龙湖着力打造的优质服务品牌。

龙湖要做一个没有边际的长尾聚集器,一个永不落幕的舞台,他们在场景无限、人企无间的服务纬度上已经深度破局。

一个由龙湖赋能的线上线下深度融合、大数据支撑的服务时代正在悄然来临。龙湖给“龙民”带来更多想象空间,也势必会增加龙湖后程发力势能。

一场盛大狂欢

北京长楹天街“声音邮局”的红色小屋里,龙民金凯给喜欢多年的女生寄出了一张卡片,他很多内心深处的话都藏在里面。

有人渴望爱,有人等待爱,有人守护爱,却很少有人敢于把爱大声说出来。龙湖抓住这一情感诉求,为龙民们打造了花式示爱场景——“天街欢乐季|龙民日”告白展。

这也是此次龙民节里最受欢迎的场景之一。这场爱的发声练习中,仅11月25日当天,就有600份声音卡片和1092张手写情书从北京飞往世界各地。

这只是16座天街里的场景一角。事实上,在各地龙湖社区,9月就开始热闹起来了,金秋游园会、便民日、文化宣传日、电影节、百家宴、“蟹蟹你”等形式多样的社区活动,持续融合邻里关系,强化龙民身份的与归属感。

除了主题鲜明的场景化服务,线上线下的联动聚合,也是今年龙民节强烈、鲜明的记忆点。“双11”期间,“优享家”线上购房平台共吸引268万龙民与非龙民参与互动,最后促成31.8亿元线上成交。

从9月底起,延续到11月底,22个城市,160多个社区,16座天街,77个冠寓店面,360余场活动,逾45万覆盖人群,共同吹响了这首龙民节狂欢交响曲。这也让今年的龙民节成为有史以来“持续时间最长、规模最大、覆盖城市最多、参与人群最广、涉及业态最全、折扣力度最强”的一届。

至此,龙民节这个超级IP的完美刻画,已经成为龙湖行走的文化符号。

见微知著观龙湖

可以说,不少人认识龙湖,购买龙湖产品,都是从龙湖文化开始的。“无细节,不龙湖”似乎代表了龙湖身上一种舍我其谁的使命感,也恰恰是龙湖“可怕”之处。

为业主晒被子、擦皮鞋、磨菜刀、剪头发……龙湖式幸福早已被取经的开发商口口相传,然而龙湖的服务到底有多贴心,龙民最有发言权。

“不同的城市,同样惊喜的龙湖生活”,近3000条细则,龙民的满意在标准之内,而惊喜却总在标准之外。

龙湖不仅树立了主动式服务标杆,更在主动式服务的探索之路上继续摸索。2018年,龙湖善居计划焕新再出发,旨在“点亮回家路”,改善养护业主回家动线上的每一处,共为全国近20城,24.5万户业主提供免费增值服务。

服务不是工业生产,没有刻度;服务也不是春耕秋收,不限时间。唯有真正的用心,才能带来更好的服务。从善居计划到龙民节,再到各地特色的服务活动,这是龙湖在重构空间和服务的关系,将“空间即服务”的创新战略层层递进至千家万户。

“善待你一生”从来都不只是说说而已。如今的龙湖,触角已伸向了城市和社会生活的各个角落、关照到每个人的生命全程。如果你愿意,他们将涵盖你的一生。他们有着大想法,要让任一空间进入龙湖体系的龙民,都能畅享龙湖在居住、购物、租住、康养等领域的优质产品和服务,希望每项服务,都能精准触达龙民内心。

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